臺北市大安區戶政事務所

身為一個母親，對於帶著幼童外出不論是洽辦公事，或是與好友相聚，總是希望孩子能配合、不吵、不鬧。

那天在服務完前一位市民的戶籍事項後，按下叫號器準備繼續服務下一位市民，見到一位帶著幼童的母親走向我受理的櫃檯，在確認申辦事項及檢核相關文件後，即開始受理作業，在受理過程中，小朋友原是乖乖坐在一旁，沒多久就按捺不住的扭動身體，母親在一旁盡力安撫，可是小朋友卻不領情，眼見小朋友的情緒就要控制不住時，我先停下在鍵盤上游移的雙手，拿起一枝筆及一張白紙，向小朋友說：「這裡有筆和紙，要不要畫畫？或是寫寫字？」小朋友開心的接過紙、筆，安靜的將心思放在紙上，母親在這時投以感激的眼光，我笑笑說，沒關係，我也是媽媽，我瞭解。在完成市民的申請案件，將文件交還給她時，看了一下小朋友的作品---哇！好棒哦，可不可以送給阿姨作紀念？小朋友開心的說：還沒畫好耶，回家還要畫。在相互道再見後目送母親和小朋友手牽著手開心的離開。

事後經由電訪同仁轉述，小朋友因為情緒障礙，只要到了一個陌生的環境，就會不安、害怕，對於我們及時提供一張紙、一枝筆的貼心服務，不僅及時轉移他的注意力也在短時間內安撫他不安的情緒，母親在電話中一直表示感謝之意。

身為一個基層公務員，每天面對不同個性及不同情緒的洽公民眾，長官一直提醒我們要秉持同理心的理念為民眾提供優質的服務，而身為一個母親，真的瞭解帶小朋友出門的辛苦，尤其還要安撫小朋友對於陌生環境不安的情緒。